『プロカウンセラーの聞く技術』 東山紘久 著
[Reading Journal 2nd：読書日誌]
１５ 素直に聞くのが極意
素直な聞き方
聞き上手の極意は「素直に聞くこと」である。この素直に聞くことは、簡単なようで難しく、訓練しないとできないものである。しかし、「相手に素直」であるのと、「自分に素直」であることを区別して訓練すれば、それほど難しいことではない。
相手のことは、相手の思いのままに聞き、自分の思いは相手が聞くまで胸にしまっているだけです。相手が聞かない以上話す必要はありません。素直に聞くことは素直に話すこととは違います。（抜粋）
この素直に聞くは、自分が相手と同じことを言うのとはまったく違う、素直に聞くは同調することではありません。そして、「たずねる・質問する」とも違います。
たとえば、反抗期の子どもが「うちの学校の教師はアホなやつばっかりだ」と言った場合は、説教するのではなく、素直に聞く必要がある。「へぇ、おまえのところの教師はアホばっかりか？」と子どもの気持ちを「素直」に聞く、そして、子どもが「おやじもそう思うか」と突っ込まれた場合は、自分の意見をいわずに、こころのなかで「お前がそう思っているのだから、おまえにとってはそうなんだろう」と思って「そら、そうだ」と答えればよい。
子どもは、自分の気持ちを聞いてほしいだけで、意見を聞いているわけではありません。もし、意見を聞きたい場合は、それを直接たずねてきます。
「素直に」聞けないのは、自分の感情が話し手のそれに混同してしまうからです。話し手の意見は相手の意見であり、あなたの意見ではありません。これを「自他の区別」といいます。しっかり聞いていると、質問なのか、聞いてほしいだけなのか区別できます。わからない質問や答えられない質問は、考えていればいいだけです。(抜粋)
１６ 聞き上手には上下関係なし
聞き上手な上司
日本社会に多い「年功序列」では、順序が上の人が話すことになりがちである。そのため上司などが話すばかりで聞くことが下手になる。逆に聞くことのできる人が人格者となる。上司が聞き上手になることは、グループの活性化に必須のことで、名リーダーはみんな聞き上手である。
部下主導の会話
会話には、上司主導の会話（Aパターン）と部下主導の会話（Bパターン）がある。
- Aパターン・・・上司が話をし、部下が「そうですね」と受ける
- Bパターン・・・部下が話をし、上司が「そうだね」と受ける。
教師-生徒、上司-部下、母親-子どもなどの会話はAパターンになってしまうことが多い。しかしお母さんの中にはBパターンの会話で夫や子供の話を聞ける聞き上手のお母さんもいる。また、Bパターンを応用して部下と会話する上司は、上手に話を引き出して、悩みごとなどの相談に載っている。
なかなか、思うように話は聞けないことも多いが、少しでも部下の話を聞いてあげるだけで、元気になる人は案外多い。また、話を聞いてもらってもなかなか前向きになれない場合は、うつ病の場合がある。
上の立場の人が聞き上手になれば、その効果は抜群です。子どもの話が聞けるのがいい親であるように、もし、子どもに問題があったり、部下に問題があって話を聞かねばならない時は、この会話パターンをより積極的にした会話を試みてください。
（抜粋）
最後にこのような会話についての参考書として、著者が書いている『母親と教師が治す登校拒否』（創元社）を紹介している。
関連図書：東山紘久（著）『母親と教師が治す登校拒否』、創元社、1984年
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